21’CX CONFERENCE ЗБЕРЕ ЛІДЕРІВ, ЯКІ ЗМІНЮЮТЬ БІЗНЕС ЧЕРЕЗ КЛІЄНТСЬКИЙ ДОСВІД

Сьогодні у компаній більше даних про клієнта, ніж будь-коли, більше автоматизації, більше метрик, більше можливостей персоналізувати досвід. Однак, чи гарантує це більше лояльності? За прогнозами Forrester: третина компаній у 2026 році може, навпаки, погіршити клієнтський досвід через невдало впроваджений AI-self-service. AI дійсно може зробити CX швидшим. Але чи може він зробити його ціннішим? Довіра, контекст, […]

Джерело: https://itc.ua/ua/articles/21-cx-conference-zbere-lideriv-yaki-zminyuyut-biznes-cherez-kliyentskyj-dosvid/